UsedPhone
Een betrouwbare webshop bouwen voor internationale doelgroep in een markt waar vertrouwen alles is, met focus op conversie en product-SEO.
Bezoek website
Een rondleiding door UsedPhone
Scroll door de website en ontdek wat wij bij elk onderdeel hebben gedaan.
NexBridgeStap 1Direct vertrouwen wekken: kwaliteitsgraden (A+, A, B) zichtbaar in de hero. In de refurbished markt is de eerste indruk alles. De bezoeker moet direct zien dat dit een serieuze webshop is.
NexBridgeStap 2Filterbare productcatalogus op merk, model, kwaliteitsgraad en prijs. Bezoekers vergelijken obsessief in deze markt. Hoe makkelijker dat gaat, hoe hoger de conversie.
NexBridgeStap 3Duidelijke uitleg van wat A+, A en B betekent. Geen kleine lettertjes maar prominente uitleg op elke productpagina. Dit is de reden dat het retourpercentage met 20% daalde.
NexBridgeStap 4Modellen naast elkaar leggen op specs, prijs en kwaliteitsgraad. De gemiddelde orderwaarde steeg 18% sinds de lancering. Klanten kiezen vaker een hogere grade als ze het verschil duidelijk zien.
NexBridgeStap 530 dagen retourbeleid, garantie en gratis verzending prominent zichtbaar. Niet weggestopt in de voorwaarden maar op elke productpagina. Vertrouwen is de sleutel in refurbished.
NexBridgeStap 6Klantreviews inclusief foto's per product. Niet alleen sterren maar echte ervaringen. In een markt vol wantrouwen is dit de sterkste conversiefactor.
NexBridgeStap 7Geoptimaliseerde checkout in zo min mogelijk stappen. Urgentie-elementen die kloppen: 'Nog 3 op voorraad' alleen als het echt zo is. Eerlijkheid boven conversietrucs.
NexBridgeStap 8De hele shop werkt in meerdere talen en munten. UsedPhone bedient heel Europa. Shopify maakt dit technisch mogelijk, wij hebben het naadloos ingericht.
NexBridgeStap 9Uitgebreide footer met verzendinfo, retourbeleid en klantenservice per land. De laatste kans om twijfel weg te nemen voor de bezoeker vertrekt.
Ons verhaal
De uitdaging, onze aanpak en de resultaten.
Introductie
UsedPhone is een internationaal bedrijf dat refurbished telefoons levert in heel Europa. Refurbished telefoons zijn een groeimarkt, maar ook een markt vol wantrouwen. Consumenten willen wel besparen, maar zijn bang voor verborgen gebreken, slechte batterijen en vaag retourbeleid. UsedPhone wist: als we die twijfel niet wegnemen, verkopen we niks. De website moest niet alleen een webshop zijn, het moest een vertrouwensmachine zijn voor een internationaal publiek.
"De grootste concurrent van UsedPhone is niet een andere webshop," zegt Niels. "Het is de twijfel van de klant. Elke ontwerpkeuze op deze site is gemaakt om die twijfel weg te nemen."
De uitdaging
In de refurbished markt draait alles om vertrouwen. Klanten vergelijken obsessief, lezen reviews, en haken af bij het kleinste signaal dat iets niet klopt. De uitdaging was een webshop bouwen die op elk moment vertrouwen communiceert, van de productpagina tot de checkout, van het retourbeleid tot de klantenservice. Maar UsedPhone diende een internationaal publiek, dus alles moest ook meertalig en multiregionaal werken.
Daarnaast moest de shop ranken voor termen als "refurbished iPhone kopen" en "tweedehands Samsung" over heel Europa, met veel concurrentie van grote partijen als Refurbed en Coolblue.
Onze retourpercentage is gehalveerd sinds de nieuwe site. Klanten weten precies wat ze bestellen.
Onze aanpak
Shopify was de perfecte keuze. Het platform biedt out-of-the-box betalingsafhandeling, voorraadmanagement en verzendintegraties. Wij hebben het thema volledig aangepast aan de merkidentiteit van UsedPhone, met ondersteuning voor meerdere talen en munten. Elk product toont een "kwaliteitsgraad" (A+, A, B) met een duidelijke uitleg van wat dat betekent. Een 30-dagen retourbeleid dat niet weggestopt zit in de kleine lettertjes maar prominent op elke productpagina staat.
A/B testing op productpagina's, een geoptimaliseerde checkout-flow met zo min mogelijk stappen, urgentie-elementen die niet nep aanvoelen ("Nog 3 op voorraad" alleen als het echt zo is) en een vergelijkingstool waarmee klanten modellen naast elkaar kunnen leggen. Klantreviews per product, inclusief foto's.
Elke productpagina is een mini-landingspagina met unieke beschrijvingen, technische specificaties en FAQ's. Geen kopie-plak maar content die aansluit op wat mensen zoeken. Daarnaast gebruiken we Meta Ads (Facebook en Instagram) voor retargeting en brandawareness in verschillende Europese markten.
Het resultaat
De conversieratio van de shop ligt 2.3x hoger dan het gemiddelde in de refurbished markt. De gemiddelde orderwaarde steeg met 18% na de introductie van de vergelijkingstool, omdat klanten vaker een duurdere grade kiezen als ze het verschil duidelijk zien.
Organisch verkeer groeit maandelijks met 12%, gedreven door de product-SEO strategie. Meta Ads levert een ROI van 4.2x op met goed gericht retargeting. De retourpercentage daalde met 20% niet door een strenger beleid, maar doordat klanten beter weten wat ze kopen.
