UsedPhone
Een betrouwbare webshop bouwen voor internationale doelgroep in een markt waar vertrouwen alles is, met focus op conversie en product-SEO.
Bezoek website
Introductie
UsedPhone is een internationaal bedrijf dat refurbished telefoons levert in heel Europa. Refurbished telefoons zijn een groeimarkt, maar ook een markt vol wantrouwen. Consumenten willen wel besparen, maar zijn bang voor verborgen gebreken, slechte batterijen en vaag retourbeleid. UsedPhone wist: als we die twijfel niet wegnemen, verkopen we niks. De website moest niet alleen een webshop zijn, het moest een vertrouwensmachine zijn voor een internationaal publiek.
"De grootste concurrent van UsedPhone is niet een andere webshop," zegt Niels. "Het is de twijfel van de klant. Elke ontwerpkeuze op deze site is gemaakt om die twijfel weg te nemen."
De uitdaging
In de refurbished markt draait alles om vertrouwen. Klanten vergelijken obsessief, lezen reviews, en haken af bij het kleinste signaal dat iets niet klopt. De uitdaging was een webshop bouwen die op elk moment vertrouwen communiceert, van de productpagina tot de checkout, van het retourbeleid tot de klantenservice. Maar UsedPhone diende een internationaal publiek, dus alles moest ook meertalig en multiregionaal werken.
Daarnaast moest de shop ranken voor termen als "refurbished iPhone kopen" en "tweedehands Samsung" over heel Europa, met veel concurrentie van grote partijen als Refurbed en Coolblue.
Onze retourpercentage is gehalveerd sinds de nieuwe site. Klanten weten precies wat ze bestellen.
Onze aanpak
Shopify was de perfecte keuze. Het platform biedt out-of-the-box betalingsafhandeling, voorraadmanagement en verzendintegraties. Wij hebben het thema volledig aangepast aan de merkidentiteit van UsedPhone, met ondersteuning voor meerdere talen en munten.
Vertrouwen in elk detail. Elk product toont een "kwaliteitsgraad" (A+, A, B) met een duidelijke uitleg van wat dat betekent. Een 30-dagen retourbeleid dat niet weggestopt zit in de kleine lettertjes maar prominent op elke productpagina staat. Klantreviews per product, inclusief foto's.
Conversie-optimalisatie. A/B testing op productpagina's, geoptimaliseerde checkout-flow (zo min mogelijk stappen), urgentie-elementen die niet nep aanvoelen ("Nog 3 op voorraad" alleen als het echt zo is), en een vergelijkingstool waarmee klanten modellen naast elkaar kunnen leggen.
Product-SEO en Meta Marketing. Elke productpagina is een mini-landingspagina met unieke beschrijvingen, technische specificaties, en FAQ's. Geen kopie-plak maar content die aansluit op wat mensen zoeken. Daarnaast gebruiken we Meta Ads (Facebook en Instagram) voor retargeting en brandawareness in verschillende Europese markten.
Het resultaat
De conversieratio van de shop ligt 2.3x hoger dan het gemiddelde in de refurbished markt. De gemiddelde orderwaarde steeg met 18% na de introductie van de vergelijkingstool, omdat klanten vaker een duurdere grade kiezen als ze het verschil duidelijk zien.
Organisch verkeer groeit maandelijks met 12%, gedreven door de product-SEO strategie. Meta Ads levert een ROI van 4.2x op met goed gericht retargeting. De retourpercentage daalde met 20% niet door een strenger beleid, maar doordat klanten beter weten wat ze kopen.
